Politica de troca e devolução

O nosso objetivo é a sua satisfação nas compras realizadas na Realce Baby

Recomendamos aos nossos clientes que antes de afetuar a compra leia atentamente a descrição

do produto, ou ligue diretamenta para a loja para sanar qualquer tipo de dúvidas.

Se você, por alguma razão, não estiver satisfeito com a compra realizada, poderá trocar ou devolver o produto desde que observadas as seguintes condições:

Motivo da Troca

Insatisfação com o produto
Produto avariado
Produto com defeito Técnico ou de fabricação
1. Insatisfação com o produto

Caso você desista da sua compra, por qualquer insatisfação com produto, deve-se proceder com a devolução do produto conforme descrito abaixo e a Realce Baby fará a restituição do valor da compra (o valor do frete não será restituído).

Como Proceder:

Envie um e-mail para a nossa vendas@realcebaby.com, informando a razão da troca ou devolução, dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O e-mail deverá conter as seguintes informações:

Seu nome completo e o endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;
O número do pedido;
O nome e o valor do produto;
Um dos nossos atendentes entrará em contato e fornecerá todo o suporte necessário para melhor atendê-lo, informando inclusive o código de troca ou devolução que deverá ser utilizado.

Os custos associados à devolução do produto serão de responsabilidade do cliente. Após o período de 7 (sete) dias não serão mais aceitas trocas.

Atenção: A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres dos fabricantes intactos, sem indícios de uso e com o manual e os acessórios que o acompanham. Caso essas condições não forem seguidas, havendo qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios, não caberá à Loja nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido, e efetuando o reenvio do produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de danificar e inutilizar a embalagem.

O produto deverá ser enviado pelo Sedex ou outro modo de envio a cargo do cliente, sendo que, os custos de envio e a responsabilidade sob o produto será do cliente, até o momento em que a loja receba este produto em seu depósito (Logística). Antes de enviar o produto entre em contato com nossa central de atendimento, para que nossos atendentes lhe oriente como proceder.

Para devolução, além do produto se encontrar nas condições descritas acima, é necessário que anexe ao produto: a nota fiscal e uma carta explicando o motivo da devolução. Informe, por e-mail, os dados bancários: banco, agência e conta, para crédito do valor, caso o pedido tenha sido realizado com boleto bancário.

Para os casos de devolução, o estorno será processado logo que recebermos o produto de volta em nosso centro de distribuição. Será restituído o valor integral do produto. Custos com frete não serão ressarcidos, exceto quando a devolução ou troca for gerada por um erro operacional da Loja.

A restituição dos valores será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Esta será realizada no prazo de 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto, caso o produto tenha sido liberado pelo departamento de análise. Podendo ocorrer das seguintes maneiras:

Emissão de cupom de desconto (válido por, no mínimo, seis meses) para ser utilizado em uma próxima compra (caso escolha essa opção);
Depósito em conta bancária indicada, em caso de pagamento por boleto bancário;
Estorno junto à operadora de cartões de crédito, (quando esta for a forma de pagamento selecionada) esse tipo o crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes (procedimento de responsabilidade da administradora).

2. Produto avariado

Caso seu produto esteja quebrado, por qualquer motivo acidental durante o transporte, a loja fará a substituição do produto, por outro igual.

Como proceder:

Caso identifique a avaria do produto no ato do recebimento recuse-o e entre em contato com nossa Central de Atendimento, imediatamente.

A troca só será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.

Atenção: Caso a Realce Baby constate que o produto não contenha avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual ou os acessórios que acompanham o produto, a Realce Baby não poderá ser responsabilizada pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.

Antes de enviar o produto, entre em contato com nossa central de atendimento, para que nossos atendentes o orientem como proceder.

De acordo com o Código de Devesa do Consumidor a Realce Baby tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso depósito, para resolver a ocorrência comunicada por você a nossa Central de Atendimento. Caso não possamos solucionar a ocorrência você poderá:

Trocar por outro produto similar;
Requerer a restituição do valor pago, com correções monetárias;
Abatimento do valor pago na compra de outro produto.

3. Produto com defeito técnico ou de fabricação

Se o produto adquirido possui algum defeito técnico ou de fabricação, você deverá, primeiramente, entrar em contato com o Fabricante ou Assistência Técnica do mesmo. (Veja a relação de telefones dos fornecedores). Observamos que, na maioria das vezes, basta apenas uma orientação sobre a montagem ou utilização para o perfeito funcionamento.

Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.

Duvidas: 61) 3357.0544

ou envie e-mail para vendas@realcebaby.com


Crediário na Loja
por meio de cheque

pague em até 6x sem juros
nos cartões de crédito

desconto para pagamento
atráves de depósito bancário